ACL recibe el premio Quest for Quality

A lo largo de cuatro décadas, LM's Quest for Quality ha sido considerada en el sector del transporte y la logística como la medida más importante de la satisfacción del cliente y la excelencia en el rendimiento. Para determinar lo mejor de lo mejor, los lectores cualificados de LM califican a los transportistas marítimos, los proveedores de servicios 3PL y los operadores portuarios estadounidenses estrictamente en función de la calidad del servicio, lo que la convierte en la única encuesta de este tipo en el mercado.

Los proveedores de servicios de transporte son calificados según los cinco criterios clave de LM. En el caso de los transportistas marítimos, la búsqueda de calidad citó a trece transportistas en la investigación de medición, que clasificó el rendimiento puntual, el valor, la tecnología de la información, el servicio al cliente y los equipos/operaciones. A los lectores de Logistics Management se les pidió que clasificaran anualmente los atributos de cada categoría de transporte en una escala de cinco puntos, en la que 5 representa el valor más alto y 1 el más bajo. A continuación, Logistics Management y la empresa matriz Peerless Research Group utilizaron esas clasificaciones de atributos para crear puntuaciones ponderadas en cada categoría.

ACL ocupa el primer puesto en valor y servicio al cliente, con un 10,77 en Valor y un 11,40 en Servicio al cliente. Para obtener una puntuación ponderada, el estudio multiplicó las puntuaciones medias de ACL para cada atributo. Las puntuaciones ponderadas se calcularon para los cinco atributos y se sumaron para crear una cifra agregada. Las empresas obtienen una victoria de calidad cuando sus puntuaciones totales superan la puntuación ponderada total media de su categoría. Los proveedores deben recibir al menos el 5% de la base total de la categoría, clasificada por orden de importancia, y luego puntuar en cada uno de los 5 atributos de Quest for Quality.

Según los resultados finales, a pesar de los agitados mares del transporte marítimo, los lectores de Logistics Management sostuvieron que ACL ha ofrecido un valor constante y constante por su servicio y una atención al cliente superior a lo largo de los últimos 12 meses. Por todo ello, ACL ha sido merecedora del prestigioso premio Quest for Quality.