ACL belönas med Quest for Quality

Under fyra decennier har LM:s Quest for Quality inom transport- och logistikbranschen betraktats som det viktigaste måttet på kundtillfredsställelse och högklassiga prestationer. För att avgöra vilka som är bäst av de bästa betygsätter kvalificerade LM-läsare oceantransportörer, 3PL-leverantörer och amerikanska hamnoperatörer strikt utifrån servicekvalitet, vilket gör det till den enda undersökningen i sitt slag på marknaden.

Leverantörer av transporttjänster bedöms utifrån LM:s fem nyckelkriterier. För oceantransportörer citerade Quest for Quality tretton transportörer i mätundersökningen, som rankade On-time Performance, Value, Information Technology, Customer Service och Equipment/Operations. Logistics Managements läsare ombads varje år att rangordna attributen i varje transportkategori på en femgradig skala, där 5 representerar det högsta värdet och 1 det lägsta värdet. Logistics Management och moderbolaget Peerless Research Group använde sedan dessa rangordningar av attributen för att skapa viktade poäng i varje kategori.

ACL rankades först för värde och kundservice och fick 10,77 för värde och 11,40 för kundservice. För att få fram en viktad poäng multiplicerade studien ACL:s genomsnittliga poäng för varje attribut. De viktade poängen beräknades för alla fem attributen och adderades för att skapa en sammanlagd siffra. Företag får en kvalitetsvinst när deras totala poäng överstiger den genomsnittliga totala viktade poängen i sin kategori. Leverantörer måste få minst 5% av den totala basen för kategorin, rangordnad efter betydelse, och sedan betygsätta vart och ett av de fem attributen i Quest for Quality.

Enligt de slutliga resultaten, trots den hårda sjöfarten inom sjötransporter, vidhöll läsarna av Logistics Management att ACL har erbjudit ett konsekvent och stadigt värde för sin service och överlägsen kundservice under de senaste 12 månaderna. På grund av detta var ACL värda det prestigefyllda Quest for Quality Award.