ACL bekroond met Quest for Quality

In de loop van vier decennia is LM's Quest for Quality in de transport- en logistieke sector beschouwd als de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid en uitmuntende prestaties. Om de beste van de besten te bepalen, beoordelen gekwalificeerde LM-lezers zeevervoerders, 3PL-serviceproviders en Amerikaanse havenexploitanten uitsluitend op basis van de kwaliteit van de dienstverlening, waardoor het de enige enquête in zijn soort op de markt is.

Aanbieders van transportdiensten worden beoordeeld op de vijf belangrijkste criteria van LM. Voor zeevervoerders werden in de Quest for Quality dertien vervoerders opgenomen in het meetonderzoek, waarin prestaties op tijd, waarde, informatietechnologie, klantenservice en apparatuur/operaties werden gerangschikt. De lezers van Logistics Management werd jaarlijks gevraagd om de kenmerken in elke transportcategorie te rangschikken op een vijfpuntsschaal, waarbij 5 staat voor de hoogste waarde en 1 voor de laagste waarde. Logistics Management en het moederbedrijf Peerless Research Group gebruikten vervolgens deze ranglijsten om gewogen scores in elke categorie te creëren.

ACL stond op de eerste plaats voor waarde en klantenservice en kreeg een 10,77 voor waarde en een 11,40 voor klantenservice. Om een gewogen score te produceren, vermenigvuldigde het onderzoek de gemiddelde scores van ACL voor elk kenmerk. De gewogen scores werden berekend voor alle vijf de kenmerken en opgeteld om een totaalcijfer te creëren. Bedrijven scoren een kwaliteitsoverwinning als hun totaalscore hoger is dan de gemiddelde totale gewogen score in hun categorie. Aanbieders moeten ten minste 5% van de totale basis voor de categorie ontvangen, gerangschikt in volgorde van belangrijkheid, en vervolgens een cijfer krijgen op elk van de 5 score Quest for Quality-attributen.

Volgens de eindresultaten bleven de lezers van Logistics Management erbij dat ACL, ondanks de ruwe zeeën van zeetransport, de afgelopen 12 maanden een consistente, constante waarde voor haar service en superieure klantenservice heeft geboden. Hierdoor was ACL de prestigieuze Quest for Quality Award waardig.