ACL ha ricevuto il premio Quest for Quality

Nel corso di quattro decenni, LM's Quest for Quality è stata considerata nel settore dei trasporti e della logistica come la misura più importante della soddisfazione dei clienti e dell'eccellenza delle prestazioni. Per determinare il meglio del meglio, i lettori qualificati di LM valutano i vettori marittimi, i fornitori di servizi 3PL e gli operatori portuali statunitensi rigorosamente sulla base della qualità del servizio, rendendo questo sondaggio l'unico del suo genere sul mercato.

I fornitori di servizi di trasporto sono valutati in base ai cinque criteri chiave di LM. Per quanto riguarda i vettori marittimi, Quest for Quality ha citato tredici vettori nella ricerca di misurazione, che ha classificato le prestazioni puntuali, il valore, la tecnologia dell'informazione, il servizio clienti e le attrezzature/operazioni. Ai lettori di Logistics Management è stato chiesto ogni anno di classificare gli attributi di ciascuna categoria di trasporto su una scala a cinque punti, dove 5 rappresenta il valore più alto e 1 quello più basso. Logistics Management e la società madre Peerless Research Group hanno poi utilizzato queste classifiche di attributi per creare punteggi ponderati in ogni categoria.

ACL si è classificata al primo posto per valore e servizio clienti, ottenendo un punteggio di 10,77 per il valore e 11,40 per il servizio clienti. Per ottenere un punteggio ponderato, lo studio ha moltiplicato i punteggi medi di ACL per ciascun attributo. I punteggi ponderati sono stati calcolati per tutti e cinque gli attributi e sommati per creare un numero aggregato. Le aziende ottengono una vittoria di qualità quando i loro punteggi totali superano il punteggio medio totale ponderato della loro categoria. I fornitori devono ricevere almeno il 5% della base totale per la categoria, classificata in ordine di importanza, quindi il voto su ciascuno dei 5 attributi Quest for Quality.

Secondo i risultati finali, nonostante il mare agitato del trasporto marittimo, i lettori di Logistics Management hanno sostenuto che ACL ha offerto un valore costante e continuo per il suo servizio e un'assistenza clienti superiore negli ultimi 12 mesi. Per questo motivo, ACL ha meritato il prestigioso premio Quest for Quality.