L'ACL reçoit le prix Quest for Quality

Au cours des quarante dernières années, l'enquête LM's Quest for Quality a été considérée dans le secteur du transport et de la logistique comme la mesure la plus importante de la satisfaction des clients et de l'excellence des performances. Pour déterminer les meilleurs parmi les meilleurs, les lecteurs qualifiés de LM évaluent les transporteurs maritimes, les fournisseurs de services 3PL et les opérateurs portuaires américains strictement sur la base de la qualité du service, ce qui en fait la seule enquête de ce type sur le marché.

Les fournisseurs de services de transport sont évalués sur la base des cinq critères clés de LM. Pour les transporteurs maritimes, Quest for Quality a cité treize transporteurs dans l'étude de mesure, qui a classé la ponctualité, la valeur, la technologie de l'information, le service à la clientèle et l'équipement/les opérations. Les lecteurs de Logistics Management ont été invités chaque année à classer les attributs de chaque catégorie de transport sur une échelle de cinq points, 5 représentant la valeur la plus élevée et 1 la valeur la plus faible. Logistics Management et sa société mère, Peerless Research Group, ont ensuite utilisé ces classements d'attributs pour créer des scores pondérés dans chaque catégorie.

ACL a été classée première pour la valeur et le service à la clientèle, avec une note de 10,77 pour la valeur et de 11,40 pour le service à la clientèle. Pour obtenir une note pondérée, l'étude a multiplié les notes moyennes d'ACL pour chaque attribut. Les scores pondérés ont été calculés pour les cinq attributs et additionnés pour créer un chiffre global. Les entreprises obtiennent un gain de qualité lorsque leur score total dépasse le score pondéré total moyen de leur catégorie. Les prestataires doivent recevoir au moins 5% de la base totale de la catégorie, classée par ordre d'importance, puis noter chacun des 5 attributs du score Quest for Quality.

D'après les résultats finaux, malgré la mer agitée du transport maritime, les lecteurs de Logistics Management ont maintenu qu'ACL a offert une valeur constante et régulière pour son service et un service à la clientèle de qualité supérieure au cours des 12 derniers mois. C'est pourquoi ACL a mérité le prestigieux prix Quest for Quality.