ACL erhält Auszeichnung für Quest for Quality

Im Laufe von vier Jahrzehnten hat sich LM's Quest for Quality in der Transport- und Logistikbranche als wichtigster Maßstab für Kundenzufriedenheit und hervorragende Leistungen etabliert. Um die Besten der Besten zu ermitteln, bewerten qualifizierte LM-Leser Seefrachtführer, 3PL-Dienstleister und US-Hafenbetreiber strikt auf der Grundlage der Servicequalität, was die Umfrage zur einzigen ihrer Art auf dem Markt macht.

Die Transportdienstleister werden anhand der fünf Schlüsselkriterien von LM bewertet. Bei den Seefrachtführern wurden im Rahmen von Quest for Quality dreizehn Spediteure in die Untersuchung einbezogen, die die Kriterien Pünktlichkeit, Wert, Informationstechnologie, Kundenservice und Ausrüstung/Betrieb bewerteten. Die Leser von Logistics Management wurden jedes Jahr gebeten, die Attribute in jeder Transportkategorie auf einer Fünf-Punkte-Skala zu bewerten, wobei 5 den höchsten und 1 den niedrigsten Wert darstellt. Logistics Management und die Muttergesellschaft Peerless Research Group verwendeten dann diese Attribut-Rankings, um gewichtete Punktzahlen in jeder Kategorie zu erstellen.

ACL belegte den ersten Platz für den Wert und den Kundenservice und erhielt eine 10,77 für den Wert und 11,40 für den Kundenservice. Um eine gewichtete Punktzahl zu erhalten, multiplizierte die Studie die durchschnittlichen Punktzahlen von ACL für jedes Attribut. Die gewichteten Punktzahlen wurden für alle fünf Attribute berechnet und zu einem Gesamtwert addiert. Die Unternehmen erhalten einen Qualitätssieg, wenn ihre Gesamtpunktzahl über der durchschnittlichen gewichteten Gesamtpunktzahl in ihrer Kategorie liegt. Die Anbieter müssen mindestens 5% der Gesamtpunktzahl für die Kategorie erhalten, die in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit geordnet ist, und dann für jedes der 5 Qualitätsattribute die Note Quest for Quality erhalten.

Nach den endgültigen Ergebnissen waren die Leser von Logistics Management trotz der rauen See des Seetransports der Meinung, dass ACL in den letzten 12 Monaten einen beständigen, stabilen Wert für seine Dienstleistungen und einen hervorragenden Kundenservice geboten hat. Aus diesem Grund wurde ACL mit dem prestigeträchtigen Quest for Quality Award ausgezeichnet.